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抖音未成年用户退款,实名认证和退款人不是同一人可以吗?

吴亮律师2025-07-04龙游县律师网

可以退款,但需具体情况分析。依据《民法典》等,未成年充值退款需考虑监护人意见,非实名认证人退款或需证明关系。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响信任度。
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可以退款。操作如下:1.联系抖音客服,说明未成年充值情况;2.提供充值记录、未成年人身份证明;3.如退款人与实名认证人不一致,需提供关系证明,如监护关系证明;4.等待平台审核,一般三到七天工作日。
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常见处理方式为联系平台客服,提供必要证明。选择时需考虑退款人与实名认证人的关系,如为监护人则较易处理,非监护人则需更多证明材料。

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